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售后服务保证

时间: 2009-05-18 00:21:48 来源:杉本集团

一、手动工具售后条款
1、欢迎选购杉本手动工具产品。杉本销售的所有手动工具产品均按GB国家工具生产标准和国际工具制造标准生产。在顾客购买的产品使用过程中,凡在工具正常使用寿命范围内,若有因产品本身质量问题引起的产品不能正常使用,可凭购买凭证或保用卡得到免费修理直至更换同一产品。
2、非免费修理或更换范围:
(1)、非杉本购买的产品。
(2)、超出工具产品使用寿命的损耗。
(3)、在产品包装上或者样本资料中注明“非终身保用”、“保用期限”、“有限保用”、非免费修理和更换范围”等标注此类限定范围的产品。
(4)、非正常使用致产品不能使用,非正常使用如:人为的破坏、未按照工具使用注意事项使用、或者超过工具本身的使用范围等。
(5)、使用者已将产品经过机械加工,或自行更换了配件,或配件已遗失不全。
(6)、产品在使用后出现生锈、电镀脱皮、表面刮痕、塑料类手柄破损等不影响产品使用功能的情况。
(7)、产品包装材料(如纸盒、架子、塑壳、纸卡等)在使用过程中破损。
3、如何修理或更换
(1)、顾客在免费修理或更换范围内的产品需要维修或更换,请第一时间与杉本客服取得联系,在得到客服人员确定后,将产品寄回杉本集团售后网点。
(2)、杉本客服人员将第一时间与顾客沟通维修及退换事宜。
(3)、免费修理或者更换应遵守先修理后调换的原则。
(4)、处理过程中如有需要向顾客收取对应维修费的情况,杉本客服人员会提前获取顾客确认,顾客支付费用后杉本会进行相应的维修调换工作,并尽快回寄给顾客。
(5)、处理过程中,顾客有任何问题可以联系杉本客服进行咨询。
4、若顾客对杉本及杉本的产品有任何问题可以致电杉本客服,亦可登陆杉本与咨询杉本在线客服。

二、电动工具售后条款
1、欢迎在杉本购买电动工具产品,杉本客服将竭诚为顾客提供切实有效的售后服务。凡在杉本购买电动工具,在未拆包装前可享受七天包退换服务;已拆包装产品若有任何质量问题导致无法正常使用的,杉本将为顾客顾客进行检测维修服务。
2、易损零件不属保修范围:
● 使用时磨损件:换向器、碳刷、轴承、轴套、齿轮、手柄、索头、O圈(密封)、外壳、汽缸、活塞、冲击子等;
● 电子元件部分:充电器、电池、电源线、插头、开关和电子线路板;
● 耗材类:钻头、锯片、磨片等
● 随机附送的附件及配件;
3、保修期内以下情况不属保修范围:
● 非杉本购买的产品;
● 无法提供有效保修卡及购机发票且杉本无法确认其购买属实的情况;
● 未按照产品使用说明书的要求使用、维护、保管而导致损坏的;
● 使用、保管、运输不当而发生因摔落、进水等造成损坏的;
● 用户私自拆卸,或在非品牌官方授权维修点进行维修、改造、分解、保养而造成损坏的;
● 因未使用品牌原装零件(如碳刷)或所推荐的附件和润滑油而引起的损坏;
● 未按照要求填写并使用保修卡,或者保修卡上的信息与实物不相符的;
● 电动工具在高速运转时,强行制动或施加过大压力导致损坏;
● 电动工具在启动而未达到恒速或未完全停止,即开始加工工件或转换功能导致损坏;
● 长时间在多尘的环境中工作,因异物进入未及时保养导致损坏;
● 电池充放电时间经常不足或经常被撞击、自行更改充电器插头所造成的电池损坏;
4、如何修理
(1)、电动工具不属于国家三包规定的商品,一经销售无法退换。
(2)、顾客在免费修理或更换范围内的产品需要售后服务,请第一时间与杉本客服取得联系,在得到客服人员确定后,将产品寄回杉本售后网点。
(3)、在收到顾客回寄的工具产品后,杉本将与顾客确认产品是否免费保修或需收费维修等相关事宜。
(4)、处理过程中如有需要向顾客收取对应维修费的情况,杉本客服人员会提前获取顾客确认,顾客支付费用后杉本进行相应的维修调换工作,并尽快回寄给顾客。
(5)、处理过程中,顾客有任何问题可以联系杉本客服进行咨询。

5、判定产品故障保修的一些参考标准:


 故障情况 可能原因 是否保修
●  外壳破裂或有燃烧痕迹 接近火源,摔落,碾压
●  内部和外观非常肮脏 没有维护和保养
●  不按规定的功能使用 如圆锯倒装,云石机开槽等
●  曲线锯导轮破损、底板破损 跌落、不维护、操作不当
●  电锤钻夹头卡死 未使用原装钻头,钻头直度偏差
●  轴弯曲 轴受撞击
●  工具拆散或重新组装不运转 没有经验人员拆装,无法维修
●  电压不稳定损坏 电源线剪接,随意更换插头
●  转定子损坏,变色情况相同 过载、通风不畅等不良使用
●  转定子熔毁,换向器跳片(胀起) 换向器原始质量造成
●  转定子熔毁,换向器正常 转子线圈短路
●  转定子熔毁,换向器正常,线圈不短路 过载
●  定子烧毁 线圈短路
● 转子短路,定子完好 线圈短路
●  震动造成定子和换向器接点断开 接点不实
●  转子换向器损坏 非原装碳刷或碳刷耗尽
●  传动机构异响 油脂干涸、漏油
●  传动机构异响 缺乏保养
●  固定使用 作为驱动马达


6、基本故障判断:

● 不运转:碳刷耗尽,碳刷接触器烧毁,导线接点松脱,马达烧毁,电线短路,开关;

● 无输出:齿轮磨损;

● 功能调节失灵:调节片损坏,调节弹簧损坏;

● 无电锤功能:棘轮磨损,主轴或输出轴承磨损;

● 锤钻只有电钻功能:摇摆轴承损坏,汽缸卡死或损坏,没有压缩冲程;

● 电锤钻夹头松脱:钻夹头的垫片、弹簧损坏,滚珠掉落;

● 噪声:棘轮盘磨损,齿轮磨损,齿轮箱油脂干涸,风扇松脱,换向器及碳刷磨损,异物进入;

● 震动:转子两端轴承或主轴轴承磨损,换向器磨损,碳刷耗尽,风扇松脱,异物进入;

● 定子外壳发热:转定子碰擦,风扇脱落;

● 热风枪不工作:保险丝熔断,马达烧毁,电源线,开关,电子板感应,碳刷耗尽;

● 热风枪不加热:加热组件损坏,导线断开,恒温器断开。



   注:1.判断实际收货日期规则:

              1) 以客户实际签收日期为准; 如果不能有效返回签收日期,则杉本客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

         2. 在商品无任何问题情况下,杉本承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。杉本所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

             1) 定制类商品;

             2)您拆封过影响二次销售的商品;

      特别说明,以下情况不予办理退换货:

      1. 任何非杉本出售的商品(序列号不符);

      2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

      3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

      4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

      5. 其他依法不应办理退换货的。

      温馨提示: 在商品退货完成时,您对该商品的评价会被系统默认删除。

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